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질문/답변
번호
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기타
BONICREW 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
질문
5BRO 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
답변
고객센터 업무 시간은 월~금 오전 10시부터 오후 5시까지 이며(점심시간 12시~1시) 토,일 공휴일은 휴무입니다.
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기타
카카오톡 선물하기로 구매했어요.
질문
카카오톡 선물하기로 구매했어요.
답변
BONICREW 온라인스토어에서 구매하신 내역만 조회 및 상담이 가능합니다.
카카오톡 선물하기 상품 구입에 대한 자세한 사항은 해당 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
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기타
구매한 상품을 A/S 받으려면 어떻게 해야 하나요?
질문
구매한 상품을 A/S 받으려면 어떻게 해야 하나요?
답변
현재 BONICREW에서는 A/S를 따로 진행하고 있지 않습니다.
상품 수령 시 불량인 경우에 한해서만 교환 처리를 해드리고 있습니다.
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반품/교환/환불
교환/반품하고 싶어요.
질문
교환/반품하고 싶어요.
답변

상품불량으로 인한 교환/반품은 상품 수령 후 3일 이내에 저희 고객센터로 접수해주셔야 합니다.
질문&답변 게시판에 상품 하자 부분을 정확히 사진을 찍어 올려주시면 저희가 확인하여 연락드리겠습니다.

※ 게시판에 글을 올리실 때 고객님 성함, 반드시 연락처를 기재해주세요.

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반품/교환/환불
환불기간은 얼마나 걸리나요?
질문
환불기간은 얼마나 걸리나요?
답변

결제유형에 따른 환불 소요 기간은 아래와 같습니다.

 

1. 신용카드 : 주문 당일 취소시 당일취소 가능하나, 카드사 매입 이후 취소 시 4~5일 정도 소요
2. 무통장입금 : 취소 승인일로부터 1~2일 내 고객님께서 요청하신 계좌번호로 환불
3. 실시간계좌이체 : 취소 승인일로부터 3~5일 뒤 결제하신 은행으로 자동 환불

4. 페이팔 : 취소 승인일로부터 3~5일정도 소요

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반품/교환/환불
교환신청/반품신청 기준 및 주의사항이 있나요?
질문
교환신청/반품신청 기준 및 주의사항이 있나요?
답변

저희 BONICREW는 공정거래 위원회 약관에 따라 교환/반품이 가능합니다.

 

1. 교환및 반품은 물품 수령 후 3일 이내에 접수해주셔야 합니다.


2. 상품 택(tag)제거 또는 개봉으로 상품 가치를 훼손한 경우 3일 이내라도 교환/반품이 불가능합니다.


3. 고객 변심에 의한 반품의 경우 고객님께서 왕복 배송비 5,000원(단, 두두몽 빅마더의 경우 6,000원)을 부담하셔야 합니다.

※ 도서, 산간 지역의 경우 왕복 배송비 10,000원 (단, 두두몽 빅마더의 경우 12,000원)


4. BONICREW 부주의로 생긴 교환/반품의 경우 BONICREW에서 배송비를 부담합니다 (오배송, 파손, 불량의 경우)

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반품/교환/환불
반품 택배비 결제는 어떻게 하나요?
질문
반품 택배비 결제는 어떻게 하나요?
답변

고객 단순 변심으로 인한 교환/반품 택배비용은 왕복 5,000원(단, 두두몽 빅마더의 경우 6,000원) 입니다.
금액은 온라인 입금으로 해주셔야하며 국민은행 계좌번호(591501-04-043180)로 입금해주시면 됩니다.

 

 

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반품/교환/환불
반품 상품을 보낼 때, 요청하신 배송업체로만 보내야 하나요?
질문
반품 상품을 보낼 때, 요청하신 배송업체로만 보내야 하나요?
답변
반품 접수 시 안내 받으신 방법으로 진행해 주시기 바랍니다. (상품을 배송 했던 택배사에서 회수합니다.)
자세한 문의 사항은 고객센터(☎1544-9170)로 연락 주시기 바랍니다.
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반품/교환/환불
반품 상품 수거 후 반품 운송장을 보관 해야하나요?
질문
반품 상품 수거 후 반품 운송장을 보관 해야하나요?
답변
반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 분실을 대비하여 보관해 주시는 것이 좋습니다.
정상적인 수거 확인이 되지 않은 경우는 수거된 상품의 위치 파악에 중요한 정보가 됩니다.
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반품/교환/환불
오늘 반품 접수 했는데 언제쯤 회수하러 오시나요?
질문
오늘 반품 접수 했는데 언제쯤 회수하러 오시나요?
답변
반품 접수 후 영업일 기준 3~4일 이내 택배기사님께서 사전 연락 후 방문, 회수합니다.
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