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번호
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반품/교환/환불
반품 접수한지 5일이 지났는데 회수하러 오시지 않아요.
질문
반품 접수한지 5일이 지났는데 회수하러 오시지 않아요.
답변
BONICREW 고객센터(☎1600-8420)로 연락 주시기 바랍니다
해당 택배사에 다시 신속한 회수를 요청하여 2~3일이내 연락 후 회수방문이 가능하도록 조치해 드리겠습니다.
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반품/교환/환불
회수시간을 미리 정할수 있나요?
질문
회수시간을 미리 정할수 있나요?
답변
상품의 회수 또한 배송 경로와 당일의 배송물량에 따라 택배기사님의 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
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반품/교환/환불
교환/반품기간은 얼마나 소요되나요?
질문
교환/반품기간은 얼마나 소요되나요?
답변
교환은 영업일 기준 약 3~4일 정도, 반품은 상품 수거 확인 후 영업일 기준 약 4~5일 정도 소요됩니다.
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반품/교환/환불
교환 받을 주소지를 변경해도 되나요?
질문
교환 받을 주소지를 변경해도 되나요?
답변
상품 출고 전 오후 2시까지 고객센터로 연락주시면 배송지 변경이 가능합니다.
25
반품/교환/환불
다른상품으로 교환이 가능한가요?
질문
다른상품으로 교환이 가능한가요?
답변
주문하신 동일 상품으로만 교환 가능합니다.
다른 상품으로 교환을 원하시면 해당 상품 반품 후 원하시는 상품을 새로 주문해 주시기 바랍니다.
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배송
주문했는데 언제쯤 배송되나요?
질문
주문했는데 언제쯤 배송되나요?
답변

주문하신 상품은 결제완료일로부터 (무통장 입금의 경우 입금확인일) 영업일 기준 1~3일 정도 소요되며,

택배사의 사정에 따라 다소 기간이 늦어질 수 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

혹, 업체측 사정으로부터 부득이하게 품절 및 배송지연이 되는 경우 개별연락을 통하여 안내해드리고 있습니다.

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배송
배송조회는 어디서 할 수 있나요?
질문
배송조회는 어디서 할 수 있나요?
답변
"마이페이지 > 주문내역조회" 에서 상세정보로 들어가시면 배송상태를 확인 할 수 있습니다
22
배송
배송비가 얼마인가요?
질문
배송비가 얼마인가요?
답변
배송비는 5만원 미만일 경우 2,500원이 발생하며 5만원 이상 일때 무료배송입니다.
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배송
배송 되었다는 문자를 받았는데 배송조회가 되지 않아요.
질문
배송 되었다는 문자를 받았는데 배송조회가 되지 않아요.
답변
출고되는 상품은 한진택배로 운송되어 운송장 정보를 전송하는 데 시간이 필요합니다.
운송장번호를 이용한 배송조회는 저녁 8~9시 이후 조회가능하며 출고 후 보통 1~3일 이내로 수령 가능합니다.
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배송
배송완료로 확인되는데 택배를 못 받았어요.
질문
배송완료로 확인되는데 택배를 못 받았어요.
답변
배송이 완료된 상품은 5BRO에서 정상적으로 출고되어 택배사로 이동 경유중인 상품으로
출고 당시 마이페이지에서 배송조회를 하시거나 한진택배 고객센터(☎1600-8420)로 문의해 주시기 바랍니다.
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